Mô hình Paid – Owned – Earned Media là gì?

Mô hình Paid – Owned – Earned Media được xem như mô hình quan trọng trong Digital Marketing. Bạn đã biết gì về mô hình này, hãy cùng đọc bài viết dưới đây nhé!

Nếu như Marketing có công cụ 4Ps, 7Ps, 9Ps thì Digital Marketing có mô hình Paid – Owned – Earned Media kinh điển. Vậy đây là mô hình gì, chúng có vai trò như thế nào, chúng mang đến lợi ích gì? Cùng MarUp tìm hiểu nhé!

Mô hình Paid – Owned – Earned Media là gì?

Mô hình Paid – Owned – Earned Media là sự kết hợp của 3 hình thức truyền thông: trả phí (paid), sở hữu (owned) và lan truyền (earned). Kiểu kết hợp này giúp tối ưu phân phối nội dung trên các kênh của chiến dịch Digital Marketing. Cụ thể:

Paid Media (truyền thông trả phí).

Đúng như tên gọi của nó, người dùng phải trả phí để có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình.Các công cụ Paid Media thường dùng là Search Ads (trên công cụ tìm kiếm như Google, Bing!, Cốc Cốc), quảng cáo hiển thị (display ads), quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube) và viết bài trả phí (viết báo, PR online). Paid Media đóng vai trò thu hút khách hàng mới, gia tăng sự nhận biết về thương hiệu.

Ưu điểm

Nhanh chóng, khả năng kiểm soát nội dung và dễ dàng đo lường. Khi sử dụng Paid Media, vị trí quảng cáo được đảm bảo, dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nhờ đó, tiết kiệm thời gian, công sức.

Nhược điểm

• Tỷ lệ phản hồi thấp, dễ gây khó chịu, làm phiền khách hàng
• Chi phí cao
• Khó đảm bảo sự uy tín của kênh truyền thông.

Đọc thêm: Bạn biết gì về Facebook Ads?

Owned Media (truyền thông sở hữu)

Là tập hợp những công cụ mà website sở hữu. Ví dụ website, fanpage, blog, tài khoản Zao OA, Instagram… Thông qua các trang này, bạn có thể tự đăng các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá….

Ưu điểm

Hình thức này hiểu, xây dựng, phát triển nhu cầu khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Người dùng hoàn toàn kiểm soát nội dung đăng tải, từ đó, thông điệp đồng nhất, có sự linh hoạt. Thêm vào đó, Owned Media có rủi ro thấp, mang lại hiệu quả về lâu dài, bền vững mà tối ưu hóa chi phí.

Nhược điểm

Nhược điểm lớn nhất của kênh truyền thông này là giới hạn về độ bao phủ. Khách hàng mục tiêu có thể sẽ không nhiều như dự kiến. Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp nên kết hợp 2 hình thức còn lại, điều này sẽ giúp nâng cao nhận diện của khách hàng đối với thương hiệu.

Earned Media (Truyền thông lan truyền)

Trong mô hình Paid – Owned – Earned Media, kênh Earned Media là kết quả của 2 quá trình trên. Earned Media được xem là tiếng nói, sự chia sẻ một cách tự nguyện của khách hàng, hoặc bên thứ ba nói tốt về doanh nghiệp.

Hình thức này thường gắn liền với yếu tố truyền miệng. Hoạt động này xuất phát từ việc khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Sau đó, họ chia sẻ cho người thân, bạn bè, đối tác của họ. Đây chính là hình thức Marketing truyền miệng.

Để tăng tính chủ động, bạn nên tích hợp Earned Media với chiến lược IMC của thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp sáng tạo nội dung hấp dẫn để báo chí đề cập hoặc tạp cuộc thi lớn, giải thưởng hấp dẫn, nội dung độc đáo.

Ưu điểm

Tạo độ uy tín, mang lại giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong phát triển thương hiệu.

Nhược điểm

Khó kiểm soát thông tin lan truyền. Bên cạnh thông tin tích cực vẫn sẽ tồn tại nhiều thông tin tiêu cực, gây hại về hình ảnh thương hiệu.

Đọc thêm: Tầm quan trọng của truyền thông Marketing tích hợp (IMC)

Mối quan hệ và cách hợp tác của mô hình Paid – Owned – Earned Media

Không phải ngẫu nhiên mà các nhà phát triển chia các hoạt động của Digital Marketing thành 3 nhóm kênh trên. Chúng có những lợi ích chung cũng như hạn chế, có thể bổ trợ và kết hợp lẫn nhau. 3 kênh giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn cảnh và khoa học để quản lý và tạo ra các chiến lược truyền thông hiệu quả.

Mỗi doanh nghiệp có lĩnh vực kinh doanh, mặt hàng, dịch vụ khác nhau, do đó, không có công thức kết hợp hoàn mỹ cho 3 kênh này. Để tạo chiến dịch truyền thông hiệu quả, bạn cần kết hợp tốt cả 3 nhóm Paid – Owned – Earned. Bạn có thể tham khảo cách case study dưới đây. Case Study: Áp dụng mô hình Paid – Owned – Earned Media trong hoạt động Digital Marketing của công ty X, kinh doanh mặt hàng điện tử có chi phí media hàng tháng:

Các hoạt động Paid Media

Trong ngắn hạn và dài hạn, doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo tìm kiếm trên google, quảng cáo hiển thị trên Youtube, quảng cáo lượt truy cập trên Facebook…để phân phối nội dung, sản phẩm đến công chúng. Việc này sẽ thu hút lượt truy cập, người dùng ghé về website doanh nghiệp.

Tiếp đó, doanh nghiệp đưa các lượt truy cập và người dùng từ Paid Media mang lại và phễu Marketing hoặc phễu bán hàng. Đọc, phân tích số liệu để phân tích hành vi, mong muốn của khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cần đo lường, đánh giá liên tục cũng như cải tiến các hoạt động của Paid Media.

Đừng quên book KOLs, tài trợ bài đăng, sản phẩm dùng thử cho họ để nhận được phản hồi, đánh giá nhé!

Triển khai Owned Media

Doanh nghiệp có thể thực hiện một số hành động sau:

• Trên website bán hàng, doanh nghiệp đăng thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi. Nên nêu rõ ưu điểm cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp mình so với đối thủ.
• Đăng bài hướng dẫn sử dụng, chia sẻ kinh nghiệm liên quan đến sản phẩm trên website.
• Đăng các chính sách bán hàng, quyền lợi của khách hàng cũng như thông tin, chính sách bảo hành.
• Đồng bộ website, fanpage, blog theo mùa, ví dụ theme Giáng sinh, theme Tết, thêm sinh nhật doanh nghiệp…

Bên cạnh đó, bạn cần có các hoạt động dài hạn cần làm trên website như:

• SEO từ khóa ngành hàng, mặt hàng để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên;
• Xây dựng, viết nội dung và đăng các nội dung như tips hướng dẫn, chương trình khuyến mãi, kiến thức bổ ích…. trên website;
• Cải tiến tính năng về UI/UX để tăng trải nghiệm cho khách hàng;
• Xây dựng cộng đồng trên Facebook, Zalo..

Đọc thêm: Thủ thuật tối ưu hóa tiêu đề SEO

Các hoạt động Earned Media

Bạn có thể thực hiện các hoạt động như:

• Theo dõi, chia sẻ các nội dung đánh giá tích cực từ khách hàng, KOLs, Reviewers.
• Giữ mối quan hệ giữa các KOLs, Bloggers, Reviewers đã hơp tác
• Cập nhật thông tin, xử lý khủng hoảng nếu có thông tin tiêu cực.

Trên đây là toàn bộ nội dung Mô hình Paid – Owned – Earned Media là gì?. Chúng tôi mong rằng những thông tin trên hữu ích đến bạn trong quá trình tìm hiểu và ứng dụng mô hình này. Hãy theo dõi MarUp nhé, chúng tôi sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.