5 bước thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing

Thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing là cách mà không ít doanh nghiệp thực hiện. Các bước cụ thể như thế nào, cùng MarUp tìm hiểu nhé!

Inbound Marketing là phương pháp thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị đến khách hàng. Có nghiên cứu chỉ ra rằng, Inbound Marketing có thể mang hiệu quả chuyển đổi cao hơn 10 lần so với Outbound Marketing. Vậy Inbound Marketing là gì? Các bước thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing ra sao? Cùng MarUp tìm hiểu nhé!

Inbound Marketing là gì?

Khái niệm

Inbound Marketing là cách thức, kỹ thuật khiến độc giả chủ động tìm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp qua việc cung cấp nội dung giá trị, hữu ích. Doanh nghiệp có thể tiếp cận, nuôi dưỡng, tăng tỷ lệ chuyển đổi với những khách hàng tiềm năng này.

Inbound Marketing là thuật ngữ được HubSpot đặt ra vào năm 2004. Nội dung của Inbound Marketing thường gồm bài đăng trên blog, ảnh, đồ họa thông tin, video, podcast, ebook, tạp chí điện tử… Inbound Marketing sẽ dẫn lối khách hàng tiềm năng chủ động tìm kiếm doanh nghiệp qua Google, Blogs hay qua mạng xã hội. Bằng cách xuất hiện đúng nội dung, đúng nơi và đúng thời điểm, Inbound Marketing sẽ mang đến giá trị thật sự đến khách hàng. Khách hàng sẽ càng tin tưởng và yêu mến doanh nghiệp vì những thông tin bổ ích. Do đó, đây là lý do HubSpot gọi Inbound Marketing là phương pháp tiếp thị dựa trên tính nhân văn.

Đọc thêm: Bạn biết gì về Affiliate Marketing?

Sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing

Inbound Marketing và Outbound Marketing rất khác nhau. Mặc dù mục đích chung của chúng là tăng chuyển đổi và bán hàng.

Outbound Marketing và tiếp thị truyền thống thường dựa vào TV, đài phát thanh, tiếp thị qua điện thoại, biển quảng cáo, thông cáo báo chí…. Mục đích của những việc này là đuổi theo người tiêu dùng để tạo ra khách hàng tiềm năng. Những việc này đôi khi làm gián đoạn khán giả, những nội dung đó không phải lúc nào họ cũng mong muốn. Còn với Inbound Marketing, Inbound Marketing sẽ khiến khách hàng tự tìm đến vì chính lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó hình thành kết nối giữa những gì khách hàng tìm kiếm và cách giải quyết vấn đề bằng những thứ doanh nghiệp đã có.

Một vài chỉ số chứng minh hiệu quả của Inbound Marketing

• Khi được thực hiện tốt, Inbound Marketing có thể mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn gấp 10 lần so với Outbound Marketing.
• Trong thời gian diễn ra đại dịch toàn cầu, các chiến lược Inbound Marketing tăng lên 26%.
• Chi phí Inbound Marketing thấp hơn khoảng 61% so với chi phí Outbound Marketing.
• 82% các Marketers quan sát thấy ROI tích cực cho các nỗ lực Inbound Marketing của họ.

Ưu điểm của Inbound Marketing

Inbound Marketing có vô số lợi ích khiến nhiều doanh nghiệp sử dụng như một chiến lược quan trọng. Cùng theo dõi một vài lợi ích của Inbound Marketing:

Hiệu quả chuyển đổi cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực

Như đã đề cập ở trên, khi được thực hiện tốt, Inbound Marketing mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn 10 lần so với Outbound Marketing. Inbound Marketing dẫn đến ROI có thể đo lường được và có những chuyển biến tích cực. Ngoài ra, Inbound Marketing có thể mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Các B2B có nhiều sự chuyển đổi hơn từ lượt truy cập đến đăng ký, còn B2C có sự gia tăng đáng kể về số lượt truy cập.

Tận dụng nguồn lực Internet

Việc tận dụng nguồn lực từ Internet sẽ tối đa hóa khả năng hiển thị tiềm năng mà doanh nghiệp bạn có thể nhận được. Thêm vào đó, Internet ngày càng thay đổi hành vi mua sắm của người dùng, chuyển từ mua hàng trực tiếp sang trực tuyến.

Do đó, bạn sản xuất nội dung chất lượng trên Internet, nó sẽ tạo ra những truy cập chất lượng. Mọi người truy cập trang web để tìm hiểu và khả năng cao hơn mua hàng từ thương hiệu bạn.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

Bằng cách tận dụng Internet và các nền tảng mạng xã hội, Inbound Marketing có thể tiếp cận đối tượng khách hàng mới đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu trong dài hạn.

Hiện nay, mọi người mua hàng online nhiều hơn. Nghiên cứu chỉ ra rằng, có đến 93% chu kỳ mua hàng bắt đầu từ tìm kiếm thông tin trực tuyến. Nếu doanh nghiệp bạn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm, bạn có thể tăng nhận thức về thương hiệu của mình một cách tự nhiên. Để làm được điều này, bạn đảm bảo rằng bạn có nội dung và thông điệp phù hợp để hiển thị trên nền tảng đó.

Đọc thêm: Quy trình ra quyết định mua hàng cơ bản

Tiết kiệm chi phí tiếp thị

Với Outbound Marketing, bạn sẽ chạy ngân sách liên tục và có xu hướng tăng do cạnh tranh từ nhiều bên. Ngược lại, Inbound Marketing hoạt động theo chiến dịch và từng giai đoạn cụ thể, ít phụ thuộc và các hoạt động Marketing trực tiếp để thu hút khách hàng. Các nền tảng mà Inbound Marketing sử dụng đều chia sẻ nội dung, như Facebook, Twitter, Youtube, các blog, đều được sử dụng và đăng ký miễn phí.

Tuy nhiên, bạn nên có chiến lược tốt, chủ đề, nội dung thú vị. Bạn sẽ tiết kiệm được nguồn lực và ngân sách.

5 giai đoạn thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing

Chúng ta cùng tìm hiểu 5 giai đoạn thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing là gì nhé!

Thu hút khách hàng truy cập vào website

Hiện nay, trước khi mua sản phẩm gì, người ta thường có xu hướng tự mình tìm kiếm thông tin. Các kênh gồm: Google, Blogs và mạng xã hội. Để thu hút khách hàng đến với website của bạn, bạn cần có các tips khác nhau. Cụ thể:

Google

Khi tìm kiếm trên Google, có 2 dạng kết quả trả về: dạng hữu cơ (tự nhiên) hoặc dạng có trả phí (quảng cáo). Thông thường, số người truy cập vào 2 dạng kết quả này không tỷ lệ thuận với độ mở hầu bao của doanh nghiệp. Có nghĩa là, lượng kết quả tự nhiên vẫn thu hút rất nhiều lượng truy cập. Lý giải cho việc này chính là hiệu quả của tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Cơ hội hiển thị của bạn sẽ càng cao khi nội dung của bạn chứa từ khóa tìm kiếm liên quan đến nhu cầu người dùng.

Các cách tăng thứ hạng trang web trên Google:

• Chọn từ khóa hoàn hảo: đứng trên góc độ khách hàng để lựa chọn từ khóa, đồng thời xem xét lượng tìm kiếm và mức độ cạnh tranh của từ khóa.
• Tối ưu thẻ tiêu đề: Sử dụng từ khóa quan trọng ở vị trí đầu tiên. Ngoài ra nên cân nhắc đặt tên công ty ở cuối tiêu đề.
• Nội dung trang web: chỉn chu, đầy đủ thông tin, hình ảnh đẹp, chất lượng.

Đọc thêm: Thủ thuật tối ưu hóa tiêu đề SEO

Các trang Blogs

Được nhiều người truy cập vì những thông tin hữu ích. Bạn có thể bắt đầu ngay từ việc lựa chọn nền tảng viết blog. Hiện nay, WordPress được rất nhiều người sử dụng. Bạn cũng có thể dẫn liên kết này đến trang web của bạn.

Mạng xã hội

Bằng cách tạo profile chuyên nghiệp, truyền tải thông tin hữu ích, bạn sẽ dễ dàng thu hút người theo dõi và liên kết với website chính của mình.

Đọc thêm: Tầm quan trọng của truyền thông Marketing tích hợp (IMC)

Chuyển đổi khách hàng

Truy cập vào website là chưa đủ. Hãy thúc đẩy khách hàng hành động bằng CTA (Call-to-action). Ví dụ như đăng ký nhận bản tin, điền form đăng ký, dùng thử gói nâng cao… Những hành động này sẽ giúp khách hàng tương tác với bạn nhiều hơn, tăng cơ hội chuyển đổi sang khách hàng tiềm năng -> khách hàng thực sự.

Tự động hóa tiếp thị

Mục đích của giai đoạn này là dựa vào hệ thống tự động để giao tiếp với khách hàng tiềm năng cho đến khi bạn trở thành khách hàng thực sự. Ví dụ điển hình là Leadscoring. Đây là quá trình gán giá trị cho mỗi khách hàng tiềm năng. Việc này giúp team sales có thể tiếp cận nhanh nhất đến khách hàng cần được tương tác. Đồng thời loại bỏ khách hàng có điểm thấp để không lãng phí thời gian.

Lòng trung thành với thương hiệu

Bước này sẽ khiến khách hàng ở lại với bạn lâu dài nhờ chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chẳng hạn như bản tin trên website, ưu đãi, dịch vụ hậu mãi…. Điều này có lợi cho công ty vì duy trì khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều so với việc đi tìm khách hàng mới.

Kiểm tra tiến độ, đo lường kết quả

Đây là bước cực kỳ quan trọng trong mỗi chiến lược Inbound Marketing. Tương ứng với mỗi giai đoạn, hãy theo dõi tiến độ thực hiện, đo lường khách hàng kỳ vọng/tiềm năng/thực sự trên mỗi chiến dịch, mỗi mốc thời gian, tỷ lệ chuyển đổi…. Như vậy, bạn có thể xác định được những chương trình hiệu quả để tiếp tục. Đồng thời xác định được chương trình cần sửa đổi/loại bỏ.

Trên đây là toàn bộ nội dung của 5 bước thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing. Hy vọng những thông tin trên hữu ích đến bạn trong quá trình thu hút khách hàng. Hãy theo dõi MarUp nhé, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.