Tầm quan trọng của phân loại khách hàng trong Marketing
Phân loại khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng trong quản lý khách hàng hiệu quả. Bằng việc tìm, phân loại khách hàng từ những điểm tương đồng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý, cung cấp những sản phẩm phù hợp đến đúng đối tượng khách hàng.
Vậy, bạn đã biết gì về phân loại khách hàng, các nguyên tắc phân loại khách hàng nào cũng như tầm quan trọng của phân loại khách hàng? Hãy cùng Công ty MarUp tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!
Mục lục bài viết
Khái niệm phân loại khách hàng
Khái niệm:
Phân loại khách hàng là việc bạn phân chia khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm mà doanh nghiệp bạn cung cấp thành những nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm chung của họ.
Tiêu chí phân loại khách hàng của mỗi doanh nghiệp sẽ khác nhau, điều này phụ thuộc và sản phẩm cũng như quy mô của công ty đó. Do đó, khai thác và có được càng nhiều thông tin về khách hàng, việc phân loại sẽ dễ dàng hơn.
Tầm quan trọng của phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là một việc làm quan trọng và cần thiết với bất kỳ doanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh.
- Việc phân loại sẽ giúp doanh nghiệp xác định chính xác các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể. Từ đó, cung cấp cho họ các loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp dựa trên các yếu tố như nhóm tuổi, nhóm nghề nghiệp, sở thích hay vị trí địa lý….
- Từ việc xác định được các nhóm khách hàng cụ thể, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận các đối tượng khách hàng mới. Thông qua việc xác định được vị trí địa lý, nhóm đối tượng, khách hàng đang ở giai đoạn nào để có hướng chăm sóc phù hợp.
- Thực hiện phân loại khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược Marketing.
- Ngoài ra, việc này còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản chi phí và tiết kiệm thời gian cho các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thay vì dàn trải nguồn lực vào toàn bộ thị trường, việc tập trung vào đối tượng cụ thể, cung cấp đúng những thứ họ cần sẽ làm gia tăng cơ hội giữ chân người dùng.
Nguyên tắc phân loại khách hàng
Đáp ứng và làm hài lòng toàn bộ khách hàng là điều vô cùng khó khăn, nhất là tình hình hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh không ngừng và yêu cầu của khách hàng ngày càng cao. Do đó, doanh nghiệp cần có những phương án phân loại khách hàng hợp với quy mô và ngành nghề của mình. Dưới đây là một số nguyên tắc khi phân loại khách hàng.
Phân loại khách hàng thông qua tâm lý mua hàng
Dưới đây là một số hành vi ảnh hưởng đến tâm lý người dùng nhiều nhất
- Yêu thích chương trình khuyến mãi: Nhóm đối tượng này tuy không mang nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhưng sẽ là nguồn tiêu thụ cho những sản phẩm tồn kho, khó bán, ít sử dụng. Nhóm này đặc biệt quan tâm đến giá, mức giảm cũng như dịch vụ khuyến mãi.
- Ưu chuộng hình thức: Mẫu mã, hình thức đẹp là những thứ họ hứng thú. Doanh nghiệp cần phân tích những đặc điểm này để phát triển sản phẩm phù hợp.
- Thích được trải nghiệm sản phẩm mới: nhóm này thích chạy theo trend, xu hướng mới nên tương đối dễ khai thác. Với nhóm này, doanh nghiệp hướng đến việc thay đổi sản phẩm và đầu tư dịch vụ để trải nghiệm sản phẩm mới.
- Thái độ tư vấn, phục vụ của doanh nghiệp: Đây là nhóm khách hàng khá khó tính, khó chiều, nhiều yêu cầu. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp có thể đánh trúng và nắm được tâm lý họ thì có thể thu được rất nhiều lợi ích.
Phân loại khách hàng theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp
- Khách hàng trung thành: Là nhóm mang đến khoảng 70% doanh thu cho doanh nghiệp. Đây là những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và vô cùng tin tưởng doanh nghiệp. Với nhóm này, cần có những chính sách ưu đãi, tri ân để giữ chân họ.
- Khách hàng tiềm năng: Khách hàng ở đây có thể là những người đã/ đang sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Hoặc, họ là đối tượng chuẩn bị trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Đây là nhóm khách hàng sẽ mang lại lợi ích lớn trong tương lai, do đó, doanh nghiệp cần có chiến lược để thu hút và biến họ thành thế hệ khách hàng trung thành kế tiếp.
- Khách hàng mang lại lợi ích nhỏ: nhóm này đa phần tập trung vào sản phẩm có giá trị nhỏ, giá cả thấp nên không mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.
- Khách hàng tiêu cực: Là những người khá khó tính, khó tiếp cận hoặc có thể là những người mua hàng một lần.
Đọc thêm: Xây dựng kênh Youtube cho doanh nghiệp
Phân loại khách hàng dựa trên độ tuổi
Đây cũng là một nguyên tắc khá thú vị mà bạn nên áp dụng:
- Dưới 15 tuổi: nhóm này không có nhu cầu thiết thực, thường được đáp ứng bởi người đại diện (thường là bố mẹ);
- Từ 15-22 tuổi: Họ có suy nghĩ, sở thích, mong muốn được trải nghiệm nhưng tài chính còn bị phụ thuộc.
- Từ 22-50 tuổi: Là nhóm được quan tâm nhất, vì nhóm khách hàng này có kiến thức, tài chính, họ hướng tới những sản phẩm thật cần thiết. Nhóm này hướng đến giá cả, chất lượng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm. Đây là nhóm khách hàng mang lại nhiều doanh thu cho doanh nghiệp.
- 50 tuổi trở lên: Đây là nhóm khách hàng khá khó tính trong việc mua bán. Họ lựa chọn sản phẩm một cách cẩn thận, kỹ lưỡng.
Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế
Tập trung vào những nhu cầu thực tế sẽ giúp quá trình phân loại diễn ra tốt hơn. Một số nhu cầu đặc trưng mà doanh nghiệp cần chú ý:
- Yếu tố khoảng cách, địa điểm mua hàng
- Giá thành, chất lượng và cách dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
- Khả năng tài chính
- Mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm
- Tên tuổi của thương hiệu trên thị trường.
Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Tầm quan trọng của phân loại khách hàng trong Marketing. Công ty MarUp mong rằng, thông qua bài viết, bạn hiểu hơn về phân loại khách hàng cũng như tầm quan trọng của phân loại khách hàng đến mỗi doanh nghiệp. Hãy theo dõi MarUp, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và thú vị hơn nữa.
