UX Writing – chìa khóa giữ chân khách hàng cho website
UI/ UX design là những thuật ngữ trở nên dần phổ biến hơn với chúng ta gần đây. Chúng được biết đến với mục đích nâng cao trải nghiệm người dùng. Chúng ta không thể phủ nhận được những lợi ích mà nó mang lại đối với doanh nghiệp.
Tuy nhiên, bạn có biết, để doanh nghiệp kết nối với khách hàng tốt hơn, ngoài thiết kế ra còn cần yếu tố nào khác không? Câu trả lời là có và đó cũng là lý do UX writing xuất hiện. Vậy UX writing là gì, UX writing đóng vai trò như thế nào trong website? Cùng tìm câu trả lời thông qua bài viết UX Writing – chìa khóa giữ chân khách hàng cho website nhé.
Mục lục bài viết
UX writing là gì?
UX (User Experience) là toàn bộ trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của bạn. UX writing là những nội dung xuất hiện trong quá trình chúng ta sử dụng các ứng dụng, website hay bất kỳ giao diện nào. Nhiệm vụ chính của UX writing là đưa ra những thông điệp ngắn gọn, dễ hiểu, làm cho khách hàng có những trải nghiệm tốt đẹp trên nền tảng đó. Thêm vào đó, với UX Writing, khách hàng sẽ không còn cảm giác bối rối khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng, ghé thăm website, ứng dụng…. Ví dụ: báo lỗi 404, lỗi đăng nhập, nhập sai mật khẩu….
Để dễ hiểu hơn, Công ty MarUp gửi đến bạn ví dụ. Dưới đây là thông báo tham gia một meeting hoặc đăng nhập khi ta truy cập vào Zoom. Hay, đó là gửi mã xác nhận đăng nhập tài khoản.
UX writing quan trọng như thế nào?
Khi chúng ta tiếp cận với ứng dụng, website mới, chắc hẳn chúng ta sẽ bối rối 2 lần. Một là lúc trải nghiệm lần đầu, hai là lúc gặp vấn đề, gặp sự cố khi trải nghiệm. Điều này khiến chúng ta cảm thấy khó chịu, bực bội. Để khách hàng tránh những cảm xúc tiêu cực đó, doanh nghiệp cần có UX Writing.
Văn bản có mặt ở mọi nơi
Chúng ta có thể thấy rằng, nội dung ở quanh chúng ta. Thiết kế chỉ đẹp, thẩm mỹ và đầy đủ ý nghĩa khi chúng ta cung cấp đầy đủ nội dung, thông tin.
Dẫn dắt khách hàng đạt được mục đích
Đúng với tên gọi, UX Design là thiết kế, là sự hiện hữu thì Ux Writing là linh hồn tạo ra sản phẩm. Hình ảnh, text, video, icon, button… kết hợp với nhau để dẫn khách hàng đến đúng hướng, đúng nơi. Khi khách hàng hoàn thành mục đích của mình, họ sẽ có hứng thú trải nghiệm website, ứng dụng của bạn lâu hơn.
Cầu nối giữa UX design và người dùng
Mỗi chi tiết đều được designer tỉ mỉ chỉnh sửa nhằm gửi gắm thông điệp ý nghĩa đến khách hàng. Tuy nhiên, chỉ có hình ảnh mà không có chữ, không có nội dung thì người dùng không hiểu được. Do đó, UX Writing sẽ là cầu nối để khách hàng rõ hơn về những mẫu thiết kế. Ví dụ: tìm kiểu chữ phù hợp, đặt tên button ngắn gọn, diễn giải nội dung dễ hiểu…
Xoa dịu khách hàng
Trải nghiệm trên ứng dụng hoặc website, không ai có thể nói rằng mình chưa bao giờ gặp sự cố. Trước sự cố, khách hàng đối diện đầu tiên, sau đó doanh nghiệp mới tiếp nhận và xử lý sự cố. Trong thời gian chờ đợi doanh nghiệp khắc phục sự cố, làm sao để khách hàng không nổi giận? UX Writing sẽ góp phần xoa dịu cảm xúc khách hàng tại thời điểm đó bằng sự nhẹ nhàng, tự nhiên của mình.
Đọc thêm: 4 sắc thái cảm xúc trong quảng cáo
Phân biệt UX writing và Copywriting
Vậy, UX Writing và Copywriting có điểm gì giống và khác nhau?
Copywriting là một hoạt động của marketing, với mục đích là để tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng thị phần và tăng doanh thu. Copywriting thường có văn phong riêng, ngôn từ phong phú, giàu màu sắc, cảm xúc người viết. Copywriting sẽ giúp khách hàng hiểu sản phẩm thông qua câu chuyện hoặc những bài phân tích chuyên môn. Do đó, các bài viết có khả năng đứng độc lập với sản phẩm mà không mất đi ý nghĩa.
UX Writing thì làm việc với bộ phận thiết kế, với mục đích tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng với sản phẩm. UX Writing thường truyền đạt ngắn gọn, dễ hiểu, đi vào trọng tâm của vấn đề, do đó, UX Writing không thể đứng độc lập với sản phẩm được.
Có thể bạn quan tâm: Cách tạo chiến lược quảng cáo Facebook 2022 hiệu quả
Làm thế nào để viết UX Writing hay
Trước đây, người ta cho rằng UX Writing chỉ là một yếu tố cực nhỏ để cấu thành sản phẩm hoàn hảo. Tuy nhiên, trước sự bùng nổ của UX Writing như hiện nay, chúng ta càng nhận ra tầm quan trọng của câu chữ trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Dưới đây là một số lưu ý để tạo nên UX Writing hay:
Mang lại giá trị
Tất cả nội dung, câu chữ xuất hiện trong hành trình trải nghiệm của người dùng đều mang thông điệp, ý nghĩa nhất định. Nó được thể hiện từ những chi tiết nhỏ như: button này có ý nghĩa gì, nên sử dụng font chữ nào, khách hàng nhấn vào button này sẽ nhận được thông điệp gì, sẽ đi đến đâu… Đó là những giá trị mà UX Writing mang đến cho khách hàng.
Câu từ ngắn gọn, dễ hiểu
Đây là điểm khác biệt rõ nhất khi chúng ta so sánh với copywriting. Với copywriting, bạn có thể viết dài, phân tích dưới góc nhìn đa chiều, còn UX writing yêu cầu sự ngắn gọn. Trải nghiệm khách hàng trên các ứng dụng thường khá nhanh, đòi hỏi nội dung cô đọng, súc tích. Ngoài ra, câu từ ngắn gọn sẽ giúp tối ưu giao diện, làm tầm nhìn người dùng dễ chịu hơn.
Tránh sử dụng từ ngữ chuyên ngành
Tránh sử dụng từ ngữ quá học thuật, mang tính chuyên ngành vì người dùng có thể không hiểu hoặc không quen thuộc với chúng. Thay vào đó, nên sử dụng những từ đơn giản, phổ biến và dễ hiểu.
Từ ngữ mang tính tích cực
Sử dụng câu chữ mang sắc thái tích cực sẽ mang đến cho người đọc cảm giác dễ chịu, tự nhiên và thoải mái. Đặc biệt, tránh sử dụng từ ngữ mang hướng tiêu cực hoặc phủ định kép.
Ví dụ: Thụ động: Nếu có điều gì thắc mắc, hãy liên hệ với chúng tôi tại đây?
Chủ động: Xin chào! BrandX có thể làm gì giúp bạn?
Ví dụ: Chúng tôi ghét phải thấy bạn rời đi. (phủ định kép)
Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết UX Writing – chìa khóa giữ chân khách hàng cho website. Công ty MarUp hy vọng thông qua bài viết, bạn hiểu hơn về UX Writing, vai trò cũng như cách để viết UX writing hay. Hãy theo dõi MarUp, chúng tôi sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.
