Mô hình AIDA và ứng dụng của AIDA trong Marketing

Có rất nhiều mô hình được phát hiện và áp dụng vào quá trình Marketing của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ có một số ít mô hình áp dụng vào doanh nghiệp một cách cụ thể, thích hợp và hiệu quả. Mô hình AIDA là một trong số mô hình đó.

Vậy mô hình AIDA là gì? Ứng dụng của AIDA trong Marketing như thế nào? Hãy cùng Công ty MarUp tìm hiểu thông qua bài viết này nhé!

Mô hình AIDA

Khái niệm

AIDA là mô hình phễu Marketing căn bản. Mô hình này gồm 4 yếu tố: Attention (sự thu hút), Interest (sự quan tâm), Desire (khao khát) và Action (hành động). Đây là 4 yếu tố hình thành nên quy trình chuyển đổi tâm lý của khách hàng trong quá trình mua sắm.

Mô hình AIDA thường được sử dụng trong Digital Marketing, chiến lược bán hàng và các chiến lược PR.

Các yếu tố trong mô hình AIDA

Attention – Gây sự chú ý:

Việc làm đầu tiên của chúng ta là tiếp cận và gây chú ý từ khách hàng mục tiêu. Giữa vô vàn mối quan tâm với những sản phẩm xung quanh họ, làm thế nào để họ ngay lập tức phải dừng lại bài viết của bạn không phải là điều dễ dàng.

Bạn có thể thực hiện từ các thủ thuật content hấp dẫn khác nhau như so sánh, từ ngữ mang cảm xúc mạnh, biện pháp tu từ, trend thịnh hành…. để khiến họ dành một góc quan tâm đến bạn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng phương pháp gây thu hút sự chú ý như hình ảnh, video ấn tượng, đánh mạnh vào thị giác, sử dụng các hình thức khuyến mãi như giảm giá, tặng quà,…

Interest – Sự quan tâm:

Đây là một trong những nhân tố quan trọng và tương đối khó khăn. Làm sao để khách hàng tò mò, trầm trồ rằng “cái này hay đấy..”, khiến họ thích thú. Điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn khiến họ thật sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng cần cung cấp những thông tin khác về sản phẩm, giá trị họ nhận được…

Để làm được điều này, doanh nghiệp cần đào sâu, tìm hiểu về khách hàng của mình. Khách hàng của bạn là ai, họ có vấn đề gì, họ giải quyết vấn đề như thế nào…

Desire – Khao khát:

Đây là thời gian phù hợp để doanh nghiệp cho khách hàng thấy được giá trị của thương hiệu và sản phẩm của mình. Ngoài sự tò mò về sản phẩm, khách hàng mong muốn sản phẩm có thể giải quyết vấn đề. Doanh nghiệp có thể dùng một số cách dưới đây để thúc đẩy khách hàng:

• Chứng minh sản phẩm, dịch vụ của bạn là tốt nhất, uy tín
• Sử dụng người nổi tiếng, KOLs, Influencers, chuyên gia, đối tác…công nhận và đánh giá tốt
• Trình bày rõ công dụng sản phẩm qua video demo
• Khẳng định bằng các giải thưởng đạt được

Action – Hành động:

Mục tiêu của các hoạt động trong kinh doanh là đem doanh thu về cho doanh nghiệp. Điều kiện tiên quyết là phải khiến khách hàng mua sản phẩm của bạn trong sự vui vẻ và hài lòng. Khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, họ sẽ phân vân không biết chọn cái gì. Doanh nghiệp có thể trợ giúp khách hàng khi họ đưa ra quyết định.

Một số hình thức ta có thể thấy như: số lượng có hạn, thời gian ưu đãi chỉ còn 1 ngày, dành riêng cho 100 nhanh nhất…..

Một số biến thể của mô hình AIDA

Để khắc phục một số khuyến khuyết của mô hình AIDA, một số mô hình phân cấp đã sửa đổi hoặc mở rộng AIDA. Một số bao gồm các giai đoạn sau khi mua hàng. Số khác thì điều chỉnh để phù hợp với vai trò của truyền thông, tương tác. Tuy nhiên tất cả đều tuân theo trình tự cơ bản: Nhận thức – Ảnh hưởng – Hành vi.

Ví dụ: mô hình AISAS (Attention – Interest – Search – Action – Share); mô hình AIDAS (Attention – Interest – Search – Action – Satisfaction), Hệ thống phân cấp tác động của Lavidge et al (Awareness – Knowledge – Liking – Preference – Conviction – Purchase)….

Ứng dụng của AIDA trong Marketing

Về lý thuyết thì mô hình AIDA chỉ có một. Khác biệt của nó nằm ở việc doanh nghiệp hiểu và ứng dụng AIDA vào Marketing như thế nào. Tùy từng giai đoạn và loại sản phẩm, doanh nghiệp sẽ sử dụng kênh và chỉ số đo lường khác nhau.

Giai đoạn thu hút (Attention)

Mục tiêu: Tăng độ nhận diện thương hiệu, gây sự chú ý với khách hàng

Các kênh được sử dụng trong giai đoạn này phải có đặc điểm dễ tiếp cận với khách hàng lớn. Ưu tiên dùng các nội dung hình ảnh, video, infographic… Một số kênh có thể kể đến như:

• SEO: Các công cụ tìm kiếm vẫn được ưa chuộng với đa số người dùng. Khi website được lên top sẽ tiếp cận được lượng khách hàng lớn – khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Thêm nữa, vị trí top sẽ là điểm ấn tượng với khách hàng. Người dùng có xu hướng tin tưởng những website hiển thị ở những vị trí đầu.
• Google Ads và các loại quảng cáo: Google Ads cho phép bạn tiếp cận với một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn và chủ động. Điều này phù hợp với mục tiêu ở giai đoạn đầu. Việc quảng cáo của bạn xuất hiện trước hàng ngàn người dùng mỗi ngày, là bước khởi đầu để áp dụng AIDA trong quảng cáo.
• PR: Việc xuất hiện trên nhiều trang báo phù hợp sẽ tiếp cận được khách hàng mới. Hơn nữa, xây dựng chiến lược PR tốt sẽ hỗ trợ cho SEO trong vấn đề đi backlink
• Content Marketing: Nội dung là yếu tố quan trọng cho mọi kênh. Dù đó là SEO hay quảng cáo, nội dung cần được đầu tư kỹ lưỡng.

Hiện nay, mô hình AIDA trong content được áp dụng khá phổ biến. Nội dung muốn gây sự chú ý cần sử dụng ngôn từ mạnh mẽ kết hợp yếu tố nhấn mạnh, gây tò mò, giật tít. Các hình thức mang tính trực quan như hình ảnh, video, infographic…đang được khuyến khích sử dụng.

Các chỉ số đo lường thường được sử dụng: số lượng truy cập vào web qua lượt tìm kiếm tự nhiên; lượt tiếp cận qua chiến dịch quảng cáo, lượt xem trên các bài PR….

Giai đoạn thích thú – Interest

Mục tiêu: giữ chân khách hàng quan tâm đến dịch vụ của doanh nghiệp

Một số kênh mà doanh nghiệp hay sử dụng:

• Website: Xây dựng website với nội dung hữu ích và có giá trị là điều vô cùng cần thiết. Đây là nơi tạo sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Những thông tin được đầu tư kỹ lưỡng, cập nhật liên tục sẽ giúp khách hàng ấn tượng và hiểu hơn về bạn.
• Google Ads và quảng cáo ở nền tảng khác: chuyển sang giai đoạn mới, việc liên tục và duy trì những nội dung hữu ích sẽ giúp khách hàng nhận thêm những nội dung giá trị từ doanh nghiệp. Hình thức này sẽ giúp doanh nghiệp duy trì sự thích thú của khách hàng.
• Email Marketing: là kênh cung cấp thông tin, hỗ trợ chăm sóc khách hàng
• Content Marketing: Trả lời những câu hỏi, vấn đề mà khách hàng không giải quyết được sẽ là nội dung khiến khách hàng thích thú.

Một số mục tiêu đo lường: tỷ lệ thoát trang, time on site (thời gian người dùng ở lại trên trang), số người dùng quay lại trang của bạn, lượt tương tác với các nội dung trên Facebook, số lần nhấp chuột trên quảng cáo….

Giai đoạn khao khát (Desire)

Mục tiêu: cho khách hàng biết được doanh nghiệp bạn có thể giúp họ giải quyết vấn đề và những giá trị mà doanh nghiệp cung cấp.

Các kênh thường được sử dụng:

• Website: ở giai đoạn trước, blog dùng để cung cấp thông tin. Tuy nhiên, ở giai đoạn này, bạn cần đẩy mạnh bán hàng.
• Email Marketing: Tương tự, bạn nên kết hợp với các nội dung bán hàng theo tần suất nhất định thông qua email chăm sóc khách hàng đã thiết lập sẵn.
• Social Media: Qua các nội dung về sản phẩm, doanh nghiệp thu được một lượng tương tác nhất định. Để thu hút thêm khách hàng, doanh nghiệp có thể áp dụng hình thức video.
• Content Marketing: Giai đoạn này cần đa dạng hóa thông điệp để đáp ứng nhu cầu cũng như khơi gợi hướng về nhu cầu đó.

Đọc thêm: SEO quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp

Giai đoạn hành động (Action)

Mục tiêu: chuyển đổi khách hàng qua các kênh Marketing Online

Các kênh được sử dụng:

• Website: Cập nhật những nội dung ưu đãi hoặc khuyến mãi (nếu có) để thúc đẩy hành động. Bố trí CTA (call to action) ở vị trí thuận tiện nhất cho khách hàng.
• Remarketing trên Google: Giúp khách hàng dễ ra quyết định hơn. Doanh nghiệp cần remarketing bằng những nội dung ưu đãi đối với khách hàng quan tâm đến thương hiệu để đẩy nhanh quá trình ra quyết định.
• Remarketing trên mạng xã hội: Doanh nghiệp có thể thu leads trực tiếp trên những kênh này. Lúc này, bạn cần chọn lọc các CTA cho phù hợp để tạo hiệu quả.
• Content Marketing: cần sử dụng văn phong mạnh mẽ, có tính thuyết phục cao, yêu cầu hành động ngay lập tức.

Các mục tiêu đo lường: tổng số đơn hàng, số người mua hàng…

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Mô hình AIDA và ứng dụng của AIDA trong Marketing. Công ty MarUp mong rằng những thông tin trên hữu ích đến bạn. Hãy theo dõi MarUp, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.