Marketing truyền miệng là gì? Hình thức này mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Lịch sử đã ghi nhận rất nhiều thương hiệu thành công mà không cần chi phí quảng cáo khổng lồ. Marketing truyền miệng hay Word of Mouth Marketing là yếu tố giúp các thương hiệu thành công. Vậy, Marketing truyền miệng là gì? Marketing truyền miệng mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp? Hãy cùng Công ty MarUp tìm hiểu qua bài viết này nhé!

Marketing truyền miệng là gì?

Theo định nghĩa từ Anderson (1988), Marketing truyền miệng là hình thức truyền thông giữa hai bên liên quan tới việc đánh giá sản phẩm, dịch vụ mà không có sự can thiệp của quảng cáo.

Hãy nhớ đến lần gần đây nhất bạn đi ăn vì nghe bạn thân giới thiệu: “Quán đó ăn được, giá thành hợp lý”. Lời mách nhỏ gần gũi, không khoa trương đó trở thành thông tin hữu ích và đáng tin hơn bất cứ quảng cáo nào.

Đây là hình thức Marketing có chi phí thấp nhất, bởi nó dựa trên nhận xét của khách hàng và hoàn toàn miễn phí.

Tầm quan trọng của Marketing truyền miệng

Hình thức này không chỉ hiệu quả về chi phí mà còn có khả năng lan tỏa lớn, “tiếng lành đồn xa”. Trước khi Marketing truyền miệng còn bị hạn chế bởi vị trí địa lý và thời gian thì giờ đây mọi thứ đã dễ dàng hơn. Nhờ các thiết bị điện tử, các nền tảng mạng xã hội, những gì bạn chia sẻ có thể tiếp cận với hàng triệu người dùng chỉ trong vài giây. Với mỗi lượt chia sẻ, hình thức này sẽ tiếp cận mới một lượng khách hàng mới.

Theo báo cáo của Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào thông tin truyền miệng từ những người họ quen biết. Điều này có nghĩa là, khi bạn thấy bạn bè hoặc thành viên trong gia đình yêu thích một thương hiệu nào đó, rất có thể bạn cũng sẽ mua hàng của thương hiệu đó.

Báo cáo đã chỉ ra rằng, 90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Có khoảng 72% khách hàng sẽ tiếp tục mua hàng nếu đọc được những phản hồi tốt, tích cực. Các thương hiệu có thể xây dựng chiến lược Marketing truyền miệng bằng cách thu thập những phản hồi tích cực từ khách hàng.

Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là khó kiểm soát được về mặt thời gian và cách thức xảy ra. Khách hàng có thể tự do chia sẻ cảm nhận về thương hiệu của bạn cho bạn bè, gia đình hoặc không. Không phải lúc nào truyền miệng cũng mang cũng là tích cực. Những khách hàng có trải nghiệm xấu sẽ lan truyền cảm xúc tiêu cực về thương hiệu.

Đọc thêm: Tầm quan trọng của truyền thông Marketing tích hợp

4 nguyên tắc của Marketing truyền miệng

Bạn có gì đó khác biệt

Sẽ chẳng ai nói đến một nhà hàng, khu vui chơi quá đỗi bình thường, không có gì nổi bật. Bạn đến nơi đó thưởng thức đồ ăn, đồ ăn cũng tạm ổn, không gian không xuất sắc, nhân viên ở quán cũng bình thường luôn. Vậy bạn có gì để nói về quán đó không? Thông thường, với người phụ trách Marketing thì họ sẽ tính toán trước khi ra mắt sản phẩm mới. Họ sẽ tự hỏi mình câu: “Liệu khách hàng có gì để nói với bạn bè của họ về sản phẩm mình cung cấp hay không?”. Nếu không, hãy cho mọi người lý do để nói về bạn.

Một ví dụ cực kì tiêu biểu cho nguyên tắc này đó là Apple. Apple luôn là dân chúng phấn khích, bàn tán xôn xao về sản phẩm sắp ra mắt của mình. Những thông tin “bị tiết lộ” một cách nhỏ giọt, cực kỳ bài bản đã tạo nên sự phấn khích của khách hàng, khiến cho câu chuyện về iphone đời mới cứ lan rộng mãi.

Đề cao sự đơn giản

Sẽ không có ai đủ kiên nhẫn để nghe những thứ quá khó hiểu và khó nhớ. Do đó, hãy tìm thông điệp đơn giản nhất và làm mọi việc để thông điệp đó được lan truyền.

Thêm vào đó, bạn cần có hành động kích thích sự lan truyền. Vốn dĩ, sự truyền miệng thường theo cảm hứng, khá lười biếng. Nếu bạn chỉ tạo câu chuyện và để đó thì khó để sự truyền miệng diễn ra mạnh mẽ. Hãy “hô hoán” lên, để những câu chuyện đó được khách hàng chú ý và “tám”. Cách đơn giản nhất để làm việc này là hầu hết website, nền tảng MXH đều có phần chia sẻ.

Chiếm được lòng tin và sự tôn trọng từ khách hàng

Sẽ chẳng có ai nói những điều tốt đẹp về bạn nếu họ không tin tưởng và tôn trọng bạn. Bản chất của việc khen ai đó tốt, nói tốt về tập thể nào đó, đồng nghĩa với việc họ mang uy tín cá nhân để nói tốt về bạn. Việc của bạn là khiến cho sự hy sinh đó trở nên có ý nghĩa. Nghĩa là bạn cần bảo vệ uy tín người nói, cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt như những gì họ chia sẻ với bạn bè của họ.

Làm hài lòng tất cả, không trừ một ai

Bạn cần nhớ một điều, chỉ khi khách hàng vui vẻ, mãn nguyện với sản phẩm, dịch vụ của bạn thì họ mới nói về bạn. Khi đó, khách hàng trở thành nhà quảng cáo nhiệt tình nhất cho bạn. Để một người nói những điều hay, điều tốt đến một người xa lạ, yếu tố quyết định là phải làm cho họ xúc động. Bạn bán gì không quan trọng bằng việc bạn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hết sức và chắc chắn lần sau họ quay lại.

Đơn giản lắm, khách hàng cần thái độ nhã nhặn, niềm nở của nhân viên, sản phẩm chất lượng, chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch. ….

Đọc thêm: Quy trình ra quyết định mua hàng cơ bản

Những điều cần tránh khi làm Marketing truyền miệng

Không để việc Marketing truyền miệng gắn liền với lợi ích

Nhiều doanh nghiệp, khi muốn khách hàng kể với bạn bè của mình thì sẽ đưa lợi ích nào đó. Ví dụ phiếu giảm giá, tiền mặt… Làm như thế, khách hàng sẽ không thoải mái khi truyền đi những thông tin về doanh nghiệp bạn. Sẽ có một số người sẵn sàng làm việc đó, nhưng đó chỉ là một con số rất nhỏ. Có những thứ bạn không chi trả nổi, đó là tình bạn, sự tin tưởng của khách hàng. Hơn nữa, lời truyền miệng đi kèm lợi ích sẽ ít đáng tin hơn.

Bạn thử tưởng tượng, việc bạn chi tiền đó mang đến những lời truyền miệng tiêu cực. “Dịch vụ ở đây tệ đến nỗi họ trả tiền cho tôi để tôi nói tốt về họ” là ví dụ. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến doanh nghiệp của bạn.

Tiếp xúc quá nhiều

Những gì đã trở thành hiển nhiên thì bạn sẽ khó để khách hàng nói về những điều bạn muốn. Sự mới mẻ, sáng tạo là yếu tố quyết định để sự truyền miệng được lan truyền.

Ví dụ. Trước đây, khi nhắc đến điện thoại, người ta sẽ nghĩ đến Samsung T100 âm thanh nổi màn hình màu. Còn hiện nay, họ sẽ nói về Iphone 13, Samsung Galaxy note.

Quên mất tại sao mọi người nói về bạn

Có những đặc điểm thành điểm nổi bật, tạo nên thương hiệu bạn. Khách hàng nhớ đến bạn, nói về bạn nhiều về điều đó. Ví dụ, nhắc đến Shopee, người ta nói nhiều về sự đa dạng sản phẩm. Shopee luôn nhấn mạnh: “Gì cũng có, mua hết ở Shopee”. Nếu sau này, Shopee không theo đuổi chính sách này nữa, liệu lời truyền miệng sẽ còn tồn tại không?

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Marketing truyền miệng là gì? Hình thức này mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?. Công ty MarUp mong rằng những thông tin trên hữu ích đến bạn. Hãy theo dõi MarUp nhé, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và thú vị hơn nữa.